फिलिप हौस्का एप्पल स्टोर्सका प्रमुख, एन्जेला अहरेन्डत्सोवा, जसले 2014 मा एप्पलको लागि फेसन ब्रान्ड बर्बेरीको कार्यकारी निर्देशकको पद छोडे, रिक टेट्जेलसँगको अन्तर्वार्तामा। फास्ट कम्पनी क्यालिफोर्निया फर्ममा संस्कृति सम्बन्धी जानकारी खुलासा। Ahrendts को नेतृत्वमा, एप्पलले 2015 मा रिटेलमा (81 प्रतिशत) कर्मचारीहरूको रेकर्ड संख्या कायम गर्न सफल भयो, जुन इतिहासमा उच्चतम संख्या हो। सायद यो पनि मान्यता प्राप्त प्रबन्धक आफ्नो अधीनस्थ व्यवहार गर्ने तथ्यको कारण हो।
"म तिनीहरूलाई विक्रेताको रूपमा हेर्दिन। म उनीहरूलाई कम्पनीको प्रबन्धकको रूपमा हेर्छु, जसले हाम्रा ग्राहकहरूलाई जोनी इभ र उनको टोलीले वर्षौंदेखि विकास गर्दै आएका उत्पादनहरूका साथ कार्य गर्दछ," अहरेन्डत्सोवा बताउँछन्, जसको सही शीर्षक खुद्रा र अनलाइन बिक्रीको वरिष्ठ उपाध्यक्ष हो। "कसैले ती उत्पादनहरू ग्राहकहरूलाई उत्तम तरिकामा बेच्नु पर्छ।"
एप्पलमा उनको पहिलो छ महिनाको दौडान, जब उनले 40 भन्दा बढी विभिन्न एप्पल स्टोरहरू भ्रमण गरे, 55 वर्षीया अर्डर अफ द ब्रिटिश एम्पायर प्राप्तकर्ताले बुझिन् कि क्यालिफोर्नियाको कम्पनी सबैभन्दा सफल हो। उनका कर्मचारीहरूले उनलाई फरक रूपमा बुझ्छन्।
तिनीहरू सबैभन्दा प्रभावशाली कम्पनीहरू मध्ये एकको विकासको हिस्सा हुन पाउँदा गर्व गर्छन् र स्टीव जब्सको नेतृत्वमा स्थापित भएको दृढतापूर्वक लंगर संस्कृतिको सम्मान गर्छन्। Ahrendts को अनुसार, संस्कृति यति बलियो छ कि "गर्व, संरक्षण र मूल्यहरू" जस्तै क्याचफ्रेजहरू पूर्ण रूपमा विशिष्ट र कर्मचारीहरू द्वारा पूर्ण रूपमा मान्यता प्राप्त छन्।
"कम्पनी पनि मानिसहरूको जीवन परिवर्तन गर्न सिर्जना गरिएको थियो र जबसम्म यसको आधारभूत मूल्य, मान्यता र मानसिकतालाई समर्थन गरिन्छ तबसम्म जारी रहनेछ। त्यो एप्पलको मूल हो," अहरेन्ड्सले भने। "कम्पनीको सम्पूर्ण संस्कृति यी पक्षहरूमा आधारित छ, र हाम्रो जिम्मेवारी यसलाई एक चरणमा पुर्याउनु हो जहाँ हामीले यसलाई स्थापना गरेको भन्दा राम्रो छ," आहरेन्ड्सले आफ्ना वर्तमान मालिक, एप्पलका सीईओ टिम कुकलाई उद्धृत गर्दै भने।
असुरक्षितहरूको लागि, यो धेरै स्पष्ट नहुन सक्छ, तर एप्पल स्टोरका प्रमुखका अनुसार, जसले टोलीसँग केही समय बिताए, संस्कृति कसैले कल्पना गर्न सक्ने भन्दा धेरै गहिरो छ। र कम्पनीको मुख्यालयमा मात्र होइन, तर विश्वभरका कामदारहरूका बीचमा पनि। ग्राहकहरु को धारणा र अद्वितीय कार्यहरु को लागी भावना एप्पल को डीएनए हो, जो अन्य चीजहरु मा, यस पक्ष मा यसको नाम बनाउँछ।
गत वर्षको नोभेम्बरमा सोही पत्रिकासँगको अन्तर्वार्तामा, जब उनले जनतालाई एप्पल स्टोरको कामको बारेमा गहिरो बुझाइ दिए र भविष्यका निश्चित महत्वाकांक्षाहरू प्रकट गरे, उनले एप्पल एक अपेक्षाकृत "फ्ल्याट" कम्पनी हो, अर्थात् एक प्रकारको संगठन हो भनेर उल्लेख गरे। जहाँ शीर्ष प्रबन्धनले सामान्यतया सबैभन्दा कम पोष्टहरू र ग्राहकहरूसँग सीधा सञ्चार गर्दछ। यस तथ्यमा, उनले जानकारी थपे कि उनी मुख्यतया आफ्ना कर्मचारीहरूसँग कुराकानी गर्न इ-मेल प्रयोग गर्छिन्, जुन उनको स्थितिमा सामान्य छैन।
हो, ठ्याक्कै मैले भनेको कुरा हो।
जब तपाइँ एप्पल स्टोरमा जानुहुन्छ, तपाइँ इच्छुकता, स्वाद र एक पेशेवर आचरणको साथ भेटिन्छ, र तपाइँ कस्तो लुगा लगाउनुहुन्छ, तपाइँ के किन्नु हुन्छ, वा तपाइँ केहि हेर्न जानुहुन्छ भन्ने फरक पर्दैन।
अर्कोतर्फ, चेक स्टोरहरू iStyle, iWant... तिनीहरू विभिन्न सिद्धान्तहरूमा काम गर्छन् - यदि तपाईंले 2 मिनेट भित्र पार्सल लहराउनुभएन भने, तपाईंले घमण्डी तरिकामा सन्देश प्राप्त गर्नुहुनेछ कि हामी कोही हौं र तपाईंले हामीलाई मात्र परेशान गर्दै हुनुहुन्छ।
यो सबै कर्मचारीहरूमा लागू हुन्छ भनी मैले भनेको होइन, तर यो धेरै सामान्य छ। यो तपाईलाई साँच्चै ब्रान्डेड स्टोरमा कहिल्यै हुने छैन।
त्यसैले म एप्पलबाट मात्र किन्छु।
100% सहि :)