डेभिड हानाक अमेरिकी ब्लूमबर्ग सर्भरमा हालैका वर्षहरूमा रिटेलमा काम गर्ने एप्पलका कर्मचारीहरूबीचको असन्तुष्टिको बारेमा एउटा लेख प्रकाशित भयो। उनीहरुका अनुसार पछिल्ला केही वर्षमा व्यक्तिगत पसलको आकर्षण पूर्णतया हराएको छ र अहिले त्यहाँ अराजकता र धेरै अनुकूल वातावरण छैन। एप्पल स्टोरहरूमा जाने ग्राहकहरूको बढ्दो प्रतिशतले पनि यो भावनालाई पहिचान गर्दछ।
यो हुन सक्छ तपाईंलाई चासो
अमाया टोमन धेरै वर्तमान र पूर्व कर्मचारीहरूको गवाही अनुसार, हालका वर्षहरूमा एप्पलले ग्राहकलाई पहिलो स्थानमा राख्नुको सट्टा यस्तो स्टोरहरू कस्तो देखिन्छ र कसरी सम्भव भएसम्म उनको हेरचाह गर्ने भन्नेमा बढी ध्यान केन्द्रित गरेको छ। पसल सञ्चालन विरुद्ध उजुरी सामान्यतया अझै पनि उस्तै छन्। पसलमा धेरै मानिसहरू हुँदा, त्यहाँ कर्मचारीहरू बीच अराजकता छ र सेवा सुस्त छ। समस्या यो हो कि पसलमा धेरै ग्राहकहरू नभए पनि सेवा धेरै राम्रो छैन। दोष व्यक्तिगत पदहरूको कृत्रिम विभाजनमा निहित छ, जहाँ कसैले चयन गरिएका कार्यहरू मात्र गर्न सक्छ र अरूलाई हकदार हुँदैन। आगन्तुक र कर्मचारीहरूको बयान अनुसार, बिक्रीको लागि तोकिएका सबै कर्मचारीहरू व्यस्त भए पनि प्राविधिक वा सहयोगीहरूको समय बिदा भएकाले ग्राहकलाई सेवा दिन नसकिएको नियमित रूपमा भएको थियो। यद्यपि, तिनीहरूले खरिदमा हस्तक्षेप गर्नु हुँदैन।
विदेशी छलफलहरूमा विचारहरू प्रशस्त छन् कि यी दिनहरूमा एप्पलबाट केहि किन्न वेब मार्फत धेरै सुविधाजनक छ एप्पल स्टोर व्यक्तिगत रूपमा भ्रमण गर्दा नकारात्मक अनुभव जोखिममा। यद्यपि, हालैका वर्षहरूमा एप्पल स्टोरहरूमा किनमेलको अनुभव बिग्रनुका धेरै कारणहरू छन्।
यो हुन सक्छ तपाईंलाई चासो
हालका र पूर्व कर्मचारीहरूका अनुसार रिटेलमा एप्पलका लागि काम गर्ने व्यक्तिहरूको स्तर विगत १८ वर्षमा उल्लेखनीय रूपमा परिवर्तन भएको छ। कट्टर उत्साहीहरू र ठूलो उत्साह भएका मानिसहरूबाट, वर्षौं पहिले कहिल्यै सफल नहुनेहरूले पनि यसलाई बिक्रीमा बनाएका छन्। यो तार्किक रूपमा ग्राहकले स्टोरबाट लिने अनुभवमा प्रतिबिम्बित हुन्छ।
एप्पल स्टोरहरूमा सेवाको गुणस्तरमा एक प्रकारको गिरावट त्यस समयमा प्रकट हुन थाल्यो जब एन्जेला एरेन्ड्स कम्पनीमा सामेल भए र एप्पल स्टोरहरूको रूप र दर्शनलाई पूर्ण रूपमा परिवर्तन गरे। परम्परागत रूपलाई फेसन बुटीकको शैलीले प्रतिस्थापन गरेको थियो, पसलहरू अचानक "टाउन स्क्वायर" बन्न पुगे, जस्तै जीनियस बार लगभग विघटन भयो र यसका सदस्यहरूले पसलहरू वरिपरि "दौडन" थाले र सबै कुराले धेरै अराजक महसुस गरे। परम्परागत बिक्री काउन्टरहरू पनि गएका थिए, मोबाइल टर्मिनलहरूको साथ क्यासियरहरूले प्रतिस्थापित गरे। बिक्री र व्यावसायिक मद्दतको लागि ठाउँको सट्टा, तिनीहरू विलासिताका सामानहरू र ब्रान्डहरू प्रदर्शन गर्ने शोरूमहरू जस्तै भए।
एहरेन्ड्सको स्थान लिने डेइड्रे ओ'ब्रायन अब खुद्रा शाखाको प्रमुख बनेका छन्। धेरैका अनुसार पसलहरूको शैली केही हदसम्म फेरिन सक्छ। मौलिक जीनियस बार जस्ता चीजहरूले कर्मचारीहरूको मनोवृत्ति फिर्ता वा परिवर्तन गर्न सक्छ। Deirdre O'Brien ले 20 वर्ष भन्दा बढि एप्पल मा खुद्रा मा काम गरेको छ। धेरै वर्ष पहिले, उनले स्टीव जब्स र सम्पूर्ण "मूल" समूहको साथमा पहिलो "आधुनिक" एप्पल स्टोरहरू खोल्न मद्दत गरे। केही कर्मचारीहरू र अन्य भित्रीहरूले यस परिवर्तनबाट सकारात्मक परिणामहरू आशा गर्छन्। यो वास्तविकतामा कस्तो हुन्छ आगामी महिनाहरूले देखाउनेछ।
मुहान: ब्लूमबर्ग
त्यसैले यो ग्राहकहरु मा पनि लागू हुन्छ। त्यहाँ, यो कट्टर कट्टरपन्थी र को लागी ठूलो जोश भएका मानिसहरूबाट प्रस्थान पनि हो। ठिकै छ, त्यसैमा छोडौं। सौभाग्यवश, हामीसँग यी समस्याहरू छैनन्। बिक्रेताहरूको संख्या सधैं क्रेताहरूको संख्या भन्दा बढी हुन्छ। यथार्थ यही हो ।