Vratislav Holub प्रेस विमोचन: सामाजिक सञ्जाल ब्रान्डहरूका लागि आफ्ना ग्राहकहरूसँग जडान गर्न र सफलतापूर्वक सञ्चार गर्ने सबैभन्दा प्रभावकारी माध्यम हो। विश्वस्त हुनुहुन्न? केवल स्टारबक्सको अभियानलाई हेर्नुहोस् छुट्टी रेड कप अभियानजसले ट्विटरमा निकै हलचल मच्चाएको थियो । ग्राहकहरूले क्रिसमस ड्रिङ्कहरू मध्ये एकको खरिदमा नि:शुल्क सीमित-संस्करण पुन: प्रयोज्य मग प्राप्त गर्न सक्ने साधारण घोषणाले कम्पनीलाई दिनभर ट्विटरमा दिमागमा राख्यो।
ट्विटर लामो समयदेखि ब्रान्डहरूका लागि आफ्ना ग्राहकहरूसम्म पुग्नको लागि एउटा उपकरण भएको छ। तर अर्को संचार च्यानल महत्व प्राप्त गर्दैछ, अर्थात् संचार अनुप्रयोग। यसरी मार्केटरहरूसँग उत्पादनहरू, अभियानहरू र अन्य गतिविधिहरूको बारेमा समाचारको साथ आफ्ना वर्तमान र भविष्यका ग्राहकहरूमा पुग्न अर्को विकल्प छ।
यहाँ शीर्ष कारणहरू छन् किन संचार अनुप्रयोगहरू कुनै पनि संचार मिश्रणबाट हराउनु हुँदैन ब्रान्डहरू र खुद्रा विक्रेताहरू तिनीहरूको मार्केटिङ प्रयासहरू अधिकतम गर्न खोजिरहेका छन्:
व्यक्तिगत जडान
ब्रान्डहरू र खुद्रा विक्रेताहरूले तिनीहरूको सञ्चारमा अर्थपूर्ण क्षणहरू सिर्जना गर्नमा ध्यान केन्द्रित गर्नुपर्छ, र तपाईंले उनीहरूसँग मात्र कुरा गरिरहनुभएको महसुस गर्नुभन्दा बढी ग्राहकहरूसँग प्रतिध्वनित हुने अरू केही छैन। जबकि ट्विटर जस्ता प्लेटफर्महरूले तपाईंलाई जनतासँग सञ्चार गर्न अनुमति दिन्छ, सञ्चार अनुप्रयोगहरूले ठीक उल्टो गर्छन्। तिनीहरू व्यक्तिहरूसँग अर्थपूर्ण सञ्चारको सुविधा दिन्छन्। र किन यो यति महत्त्वपूर्ण छ? यदि कुनै ब्रान्डले व्यक्तिहरूसँग प्रत्यक्ष संवाद गर्न सफल हुन्छ भने, यो र व्यक्तिको बीचमा बलियो बन्धन सिर्जना हुन्छ, सबै महत्त्वपूर्ण ब्रान्ड वफादारी बढाउँछ।
ग्राहकलाई कस्तो लाग्छ भन्ने कुरामा ध्यान दिनुहोस्
सबैले गल्ती गर्छन् र यसमा ब्रान्डहरू समावेश छन्। गल्ती सानो होस् या ठुलो होस्, परिस्थितिलाई समाधान गर्नेतर्फ ध्यान दिन जरुरी छ । ग्राहकको असन्तुष्टि कम गर्न, उनीहरूलाई उनीहरूको निराशा, निराशा वा चिन्ता व्यक्त गर्ने अवसर दिन र उनीहरूलाई अर्को पक्षले बुझेको महसुस गर्न अनुमति दिनु महत्त्वपूर्ण छ। सञ्चार एपहरूले यस्तो सञ्चारलाई ठाउँ दिन्छ किनकि यसले ग्राहकहरूले अर्को पक्षसँग निजी रूपमा कुराकानी गर्न सक्ने ठाउँ प्रदान गर्दछ।
प्रतिस्पर्धाबाट अलग रहनुहोस्
संचार मिक्समा संचार अनुप्रयोगहरू समावेश गर्नाले ब्रान्डहरूलाई प्रतिस्पर्धाबाट आफूलाई फरक पार्ने अवसर दिन्छ। हामी प्रायः सम्भावित ग्राहकहरूको अधिकतम संख्यामा पुग्नमा ध्यान केन्द्रित गर्छौं जसले तार्किक रूपमा केवल संख्या जस्तै महसुस गर्छ। तर हामीसँग आफूलाई फरक पार्ने अवसर छ र ग्राहकहरूलाई उनीहरू ब्रान्डका लागि महत्त्वपूर्ण छन्, उनीहरूका विचार र भावनाहरूमा चासो राख्छन् भनी बताउन। यी सबै, लक्षित मार्केटिङको सहयोगले कम्पनीको समग्र नतिजामा सुधार ल्याउन सक्छ।
2020 मा, हामी आफ्ना आवश्यकताहरूको ख्याल गर्ने ब्रान्डहरूसँग अन्तरक्रिया गर्न चाहने ग्राहकहरूको संख्यामा वृद्धि भएको देख्नेछौं। तसर्थ, ब्रान्डहरूले सम्भाव्यता प्रयोग गर्नुपर्दछ जुन सञ्चार अनुप्रयोगहरूले उनीहरूलाई प्रदान गर्दछ र कसरी ग्राहकहरूसँग व्यक्तिगत सञ्चार सुधार गर्ने, उनीहरूको राम्रो हेरचाह गर्ने र प्रतिस्पर्धाबाट आफूलाई फरक पार्ने कुरामा ध्यान केन्द्रित गर्नुपर्छ।
Debbi Dougherty Rakuten मा संचार र B2B को उपाध्यक्ष हुनुहुन्छ Viber। यो सञ्चार प्लेटफर्म संसारको सबैभन्दा ठूलो सञ्चार एपहरू मध्ये एक हो र हाल 1 अरब भन्दा बढी प्रयोगकर्ताहरू छन्।
