अमाया टोमन एप्पल स्टोरमा काम गर्नु भनेको मानिसहरूसँग काम गर्नु सबै भन्दा माथि हो, र जस्तै यसले यसको फाइदाहरू मात्र होइन, समस्याहरू र जिज्ञासु अवस्थाहरू पनि बोक्छ। ब्रान्डेड एप्पल स्टोरहरूमा सेवा र सल्लाहको जिम्मेवारीमा रहेका कर्मचारीहरूले यसबारे आफ्नो भनाइ राख्न सक्छन्। गुमनामको प्रतिज्ञा अन्तर्गत, तिनीहरूमध्ये केहीले यस स्थितिमा केही ग्राहकहरूले तयार गर्न सक्ने कठिनाइहरूको बारेमा कुरा गरे।
अनब्याक गरिएको डाटा
केही व्यक्तिहरू नियमित रूपमा ब्याकअप लिन्छन्, जबकि अरूले तिनीहरूलाई बेवास्ता गर्छन्। यदि तपाईंले कहिल्यै ब्याकअप नगरेको एप्पल उपकरणको अचानक विफलता अनुभव गर्नुभयो भने, तपाईंलाई थाहा छ यसले के समस्याहरू निम्त्याउन सक्छ। एप्पल स्टोरका भूतपूर्व कर्मचारीहरू मध्ये एकले भने कि सामान्य जनता धेरै अप्रस्तुत छन्, र ती पनि जसको व्यवसाय शाब्दिक रूपमा उनीहरूको आईओएस वा म्याकोस उपकरणहरूको सञ्चालनमा निर्भर हुन्छ कहिलेकाहीँ ब्याकअपहरू बिर्सन्छ। "यदि यो तपाइँको सम्पूर्ण जीवन हो भने, तपाइँ यसलाई अरू कतै पनि किन बचत गर्नुहुन्न?", प्रश्नमा कर्मचारी सोध्छन्।
भुलेको पासवोर्ड
सेवा कर्मचारीहरूले सामना गर्ने सबैभन्दा सामान्य समस्याहरू मध्ये एक बिर्सिएको iCloud खाता पासवर्ड पनि हो। एप्पल स्टोरका भूतपूर्व कर्मचारीहरू मध्ये एकले कसरी स्टोरमा आफ्नो समयको दौडान, यस बीचमा खातामा पहुँच प्राप्त गर्नको लागि उसले अक्सर ग्राहकसँग अर्को अपोइन्टमेन्ट लिनुपर्थ्यो भनेर सम्झन्छ।
अन्य कम्पनीहरूको लागि आवश्यकताहरू
एप्पल स्टोरका कर्मचारीहरूले उनीहरूका लागि के गर्न सक्छन् भन्ने बारे ग्राहकहरूको जागरूकता प्रायः वास्तविकतासँग मेल खाँदैन। केही विश्वास गर्छन् कि यदि कर्मचारीहरूले तिनीहरूलाई iCloud मा फर्किन मद्दत गर्न सक्छन् भने, तिनीहरूले उनीहरूको Gmail वा Facebook खातामा बिर्सिएको पासवर्डको साथ पनि मद्दत गर्नेछन्। जे होस्, धेरै जसो एप्पल स्टोरका कर्मचारीहरूले ग्राहकहरूलाई यी समस्याहरूको साथ मद्दत गर्ने प्रयास गर्छन्, यद्यपि यो उनीहरूको कार्य विवरणमा छैन।
फोटो ग्यालरी
गोप्य जानकारी
जब यो भाँचिएको उपकरण फिक्स गर्न को लागी आउँदछ, ईमानदारी बिल्कुल क्रम मा छ। यो बुझ्न सकिने छ कि त्यहाँ परिस्थितिहरू छन् जुन मानिसहरू आफैंमा राख्न रुचाउँछन्, तर एप्पल स्टोरका कर्मचारीहरूले औंल्याए कि दिइएको उपकरणमा के र कसरी भयो भनेर सम्भव भएसम्म जान्न महत्त्वपूर्ण छ: "यदि तिनीहरू हामीसँग इमानदार छैनन् भने, यो गाह्रो छ," एप्पलका लागि सात वर्ष काम गर्ने कामदार मध्ये एक बताउँछन्। अर्का पूर्व कर्मचारी थप्छन् कि उनीहरूले दैनिक आधारमा उपकरण कसरी क्षतिग्रस्त भयो भन्ने बारे गलत जानकारीको सामना गर्छन्।
डिस्चार्ज गरिएका उपकरणहरू
यदि ग्राहकले मर्मतको लागि स्टोरमा डिस्चार्ज वा अपर्याप्त रूपमा चार्ज गरिएको उपकरण ल्याउँछ भने, यसले कर्मचारी र ग्राहक दुवैलाई ढिलाइ गर्दछ। कर्मचारीहरूका अनुसार, यो एक अपेक्षाकृत सामान्य घटना हो, तर यसले अनावश्यक रूपमा कामलाई जटिल बनाउँछ। सेवाका एक पूर्व कर्मचारीले भने कि उनले विशेष गरी गुनासो गरिएको एप्पल वाचको साथ यो त्रुटि सामना गरे। "म भर्खरै बस्छु र हामी सबैले पर्खनु पर्छ," ग्राहकले काम गर्न नसकिने सेवा केन्द्रमा मरेको घडी ल्याउँदा अवस्थाको बारेमा उनी टिप्पणी गर्छन्।
मुहान: व्यापार भित्रिया
हे भगवान, यो कस्तो लेख हो!