अमाया टोमन हातमा एक कप राम्रो कफी लिएर आरामसँग बस्नुहोस्, आफ्नो ट्याब्लेटमा विभिन्न अनुप्रयोगहरू प्रयास गर्नुहोस् र ठूलो स्क्रिन टिभी हेर्नुहोस्। के तपाईं हाम्रा अपरेटरहरू वा केबल टिभी सेवा प्रदायकहरू मध्ये एकसँग यो सम्भावनाको कल्पना गर्न सक्नुहुन्छ? Comcast ले आफ्ना ग्राहकहरूको हेरचाह कसरी गर्ने भनेर जान्दछन्।
सुविधा र उत्तम ग्राहक सेवा भनेको मानिसहरूलाई अपरेटरहरूको परिसरबाट भन्दा लक्जरी ब्रान्ड पसलहरूबाट बढी थाहा हुने कुरा हो, जहाँ लामहरू र पर्खनुको असुविधा बढी सामान्य हुन्छ। तर केबल, टेलिफोन र इन्टरनेट जडान सेवा प्रदान गर्ने अमेरिकी कम्पनी कमकास्टले आफ्ना शाखाहरूको भ्रमणलाई रमाइलो अनुभवमा परिणत गरी आफ्ना नयाँ तथा विद्यमान ग्राहकहरूलाई अधिकतम सुविधा दिने निर्णय गरेको छ।
यो हुन सक्छ तपाईंलाई चासो
डेन प्राजक अपरेटरको शाखा भ्रमण गर्नुको कारण प्रायः अप्रिय मामिलाहरू हुन्, जस्तै सेवाहरूसँग असन्तुष्टि वा तिनीहरूको खराबी। यदि ग्राहकले यस्तो भ्रमणको क्रममा सहज महसुस गर्दैन भने, यसले प्रदायकसँगको सम्बन्धमा सकारात्मक प्रभाव पार्दैन। त्यसैले Comcast ले आफ्ना शाखाहरूलाई विशाल टिभी स्क्रिनहरू, आरामदायी सिटहरू र प्रयास गर्नका लागि उत्पादनहरू सुसज्जित गर्ने निर्णय गरेको छ।
यस तरिकाले सुसज्जित कमकास्ट शाखाहरू चाँडै ठूला किनमेल केन्द्रहरूमा विस्तार गर्नुपर्छ, जहाँ तिनीहरू प्रायः एप्पल वा सेफोरा जस्ता प्रसिद्ध नामहरूको स्टोरहरू नजिक हुनेछन्। "हामी मानिसहरूले किनमेल गर्ने ठाउँमा हुन चाहन्छौं," टम डेभिटोले भने, खुद्रा बिक्री र सेवाका उपाध्यक्ष। Comcast ले एप्पलबाट केही प्रेरणा लिन चाहन्छ।
फोटो ग्यालरी
नयाँ Xfinity Stores को अवधारणा ग्राहक सेवाको अघिल्लो तपस्या र असुविधाजनक अवधारणाको विपरीत छ, जहाँ कमकास्ट शाखामा व्यक्तिगत रूपमा भ्रमण गर्नु पर्ने व्यक्तिहरू टाढाको कार्यालय परिसरहरूमा जान्छन्। "यो एक स्मार्ट चाल हो," GlobalData को नील सान्डर्स स्वीकार गर्दछ। "मानिसहरूले केबल र इन्टरनेट सेवाहरूमा धेरै पैसा खर्च गर्छन् र उच्च गुणस्तरको वातावरणमा प्रदान गरिएका उत्पादनहरू र सेवाहरू अनुभव गर्ने अवसरको प्रशंसा गर्छन्। ती दिनहरू गए जब ग्राहक सेवा कमजोर प्रकाश सेवा डेस्कमा हुन्थ्यो।"
नयाँ स्थानहरूमा, कमकास्ट ग्राहकहरूले सेवाहरूको लागि भुक्तान गर्न, कम्पनीका यन्त्रहरू प्रयास गर्न, वा स्मार्टफोन, ट्याब्लेट, वा रिमोट कन्ट्रोल प्रयोग गरेर गृह सुरक्षा क्यामेरा नियन्त्रण गर्ने सहित विभिन्न अनुप्रयोगहरूको परीक्षण गर्न सक्षम हुनेछन्। "मलाई लाग्छ कि हाम्रा स्थानहरू भ्रमण गर्न र हाम्रा उत्पादनहरूको क्षमताहरू कसरी पूर्ण रूपमा प्रयोग गर्ने भनेर जान्न सक्षम हुनुले ग्राहकलाई सुधारिएको अनुभव र राम्रो प्रतिधारणको नेतृत्व गर्नेछ," DeVito निष्कर्षमा पुग्छ।
