अमाया टोमन अन्य चीजहरू मध्ये, एप्पल सधैं यो लिने बारे हरेक कदम सावधानीपूर्वक विचार गर्न प्रयास गर्न को लागी प्रसिद्ध छ। यसको प्रबन्धनले पनि प्रायः आफूलाई सुन्न दिन्छ कि यसले ग्राहकहरू र उनीहरूको विचारहरूको बारेमा धेरै ख्याल राख्छ, त्यसैले क्यूपर्टिनो कम्पनीले पनि ध्यानपूर्वक आफ्नो PR निर्माण गरिरहेको छ। तर, यो दिशामा सधैं सफल हुँदैन। एउटा उदाहरण हुन सक्छ जब एप्पलले पहिलो आईफोन बिक्रीमा गएको लामो समय नबित्दै मौलिक रूपमा मूल्य घटाउने निर्णय गर्यो।
यो हुन सक्छ तपाईंलाई चासो
पहिलो आईफोनको लन्च एप्पल र यसका ग्राहकहरू दुवैका लागि ठूलो र महत्त्वपूर्ण घटना थियो। एप्पलका धेरै समर्पित फ्यानहरूले क्युपर्टिनो कम्पनीको कार्यशालाबाट पहिलो स्मार्टफोनमा धेरै पैसा लगानी गर्न हिचकिचाउँदैनन्। तर तिनीहरूको ठूलो अचम्मको लागि, एप्पलले आफ्नो पहिलो आईफोनको सुरुवातको केही महिना पछि उल्लेखनीय छुट गर्यो।
त्यस समयमा, उल्लेख गरिएको छुटको विषय 8GB भण्डारण भएको मोडेल थियो, जबकि एप्पलले आफ्नो पहिलो आईफोनको 4GB संस्करणलाई राम्रोको लागि अलविदा भन्यो, र यो भेरियन्टको बाँकी स्टकको मूल्य पनि घटाएको थियो। छुट पछि $ 299 मा घट्यो। 8GB भेरियन्टको मूल्य दुई सय डलरले घट्यो - मूल 599 बाट 399 मा - जुन पक्कै पनि मामूली छुट होइन। निस्सन्देह, त्यसबेलासम्म आईफोन किन्न हिचकिचाउने ग्राहकहरू उत्साहित थिए, जबकि प्रयोगकर्ताहरू जसले आईफोन बिक्रीमा गए पछि तुरुन्तै किनेका थिए स्पष्ट रूपमा असन्तुष्ट थिए। निस्सन्देह, यो संदिग्ध पीआर चालको उचित प्रतिक्रिया धेरै समय लागेन।
सुरुदेखि नै पहिलो आईफोन किन्ने प्रयोगकर्ताहरूको एक गैर-नगण्य भाग एप्पल प्रशंसकहरू थिए जसले आफ्नो मनपर्ने कम्पनीलाई समर्थन गरे, उदाहरणका लागि, स्टीव जब्सको अनुपस्थितिमा पनि, जब यसले राम्रो काम गरिरहेको थिएन। यी ग्राहकहरू बाहेक, विभिन्न विश्लेषकहरूले आवाज दिन थाले कि पहिलो आईफोनको मूल्य कटौतीले यसको बिक्री एप्पलले अपेक्षा गरे अनुसार विकास भएको छैन भनेर संकेत गर्न सक्छ - एक अनुमान जुन अन्ततः गलत साबित भयो जब एप्पलले एक मिलियन आईफोन बेचेको घमण्ड गर्यो। ।
जब एप्पलको व्यवस्थापनले केही ग्राहकहरूमा छुटको कारण उत्पन्न भएको कोलाहल देखे, तिनीहरूले तुरुन्तै आफ्नो PR त्रुटि सच्याउन निर्णय गरे। क्रोधित प्रशंसकहरूबाट सयौं इ-मेलहरूको जवाफमा, स्टीव जब्सले मूल मूल्यमा पहिलो आईफोन किन्ने जो कोहीलाई $ 100 क्रेडिट प्रस्ताव गरे। यद्यपि यो कदमले छुटको पूर्ण रकमसँग मेल खाएन, एप्पलले कम्तिमा आफ्नो प्रतिष्ठालाई थोरै सुधार गर्यो।
