अमाया टोमन पहिलो आईफोनको परिचय र यसको बिक्रीको पछिको सुरुवात धेरै तरिकामा शानदार र अभूतपूर्व थियो। यस घटनाका पनि कालो पक्षहरू थिए। आज, पहिलो आईफोनको 8GB संस्करणको छुटको साथमा भएको भ्रमलाई सँगै सम्झौं। एक क्लासिक संग भन्नुभयो: विचार पक्कै राम्रो थियो, परिणाम राम्रो थिएन।
यो हुन सक्छ तपाईंलाई चासो
पहिलो आईफोन लन्च भएको केही महिना पछि, एप्पलले 4GB क्षमताको आधारभूत मोडेललाई अलविदा गर्ने निर्णय गरेको छ, र एकै समयमा 8GB संस्करणलाई $ 200 ले सस्तो बनाउने निर्णय गरेको छ। एप्पल व्यवस्थापनले पक्कै पनि यो कदमलाई नयाँ प्रयोगकर्ताहरूबाट प्रशंसाको साथ भेट्ने र बिक्रीमा वृद्धि हुने अपेक्षा गरेको थियो। तर कम्पनीको व्यवस्थापनले यो अवस्थालाई आफ्नो पहिलो आईफोन बिक्री भएको दिन किन्नेहरूले कसरी बुझ्ने भन्ने बुझेका छैनन्। एप्पलले अन्तमा यो कठिन PR चुनौतीको सामना कसरी गर्यो?
फोटो ग्यालरी
8GB संस्करणको मूल्य $599 बाट $399 लाई घटाएर सबैभन्दा कम मेमोरी क्षमता भएको आईफोन छोड्ने एप्पलको निर्णय पहिलो नजरमा राम्रो देखिन्थ्यो। अचानक, धेरैले निषेधित रूपमा महँगो भनेर आलोचना गरेको स्मार्टफोन धेरै किफायती भयो। तर बिक्री सुरु भएको दिन आईफोन किन्नेहरूले यो सम्पूर्ण अवस्था फरक रूपमा बुझेका थिए। यी प्रायः कडा एप्पल फ्यानहरू थिए जसले कम्पनीलाई लामो समयसम्म समर्थन गरेका थिए जब लगभग कसैले यसलाई विश्वास गर्दैनन्। यी व्यक्तिहरूले तुरुन्तै इन्टरनेटमा स्थितिमा आफ्नो विचार व्यक्त गर्न थाले।
सौभाग्यवश, एप्पलले क्रोधित ग्राहकहरूलाई शान्त पार्न कारबाही गरेको छ। त्यतिखेर, स्टीव जब्सले स्वीकार गरे कि उनले क्रोधित ग्राहकहरुबाट सयौं इ-मेलहरू प्राप्त गरेका थिए र भने कि एप्पलले वास्तविक मूल्यमा आईफोन किन्ने जो कोहीलाई $ 100 क्रेडिट प्रदान गर्नेछ। एक साँघुरो आँखा संग, यो समाधान एक जीत-जित स्थिति को रूप मा वर्णन गर्न सकिन्छ: ग्राहकहरु, एक निश्चित अर्थ मा, कम्तिमा आफ्नो पैसा फिर्ता पाए, यद्यपि यो रकम वास्तवमा Apple को कफरहरु मा फिर्ता।
